Sikca Sorulan Sorular (SSS)
Genel
Platforma nasil giris yaparim?
Tarayicinizda platform adresine gidin, email ve sifrenizi girin. Basarili giriste Dashboard sayfasina yonlendirilirsiniz. Detaylar icin Baslangic Rehberi sayfasina bakin.
Sifremi unuttum, ne yapmaliyim?
Giris sayfasindaki "Sifremi Unuttum" linkine tiklayin. Email adresinize sifirlama linki gonderilir. Linke tiklayip yeni sifre belirleyin. Link 15 dakika gecerlidir.
Neden bazi menuleri goremiyorum?
Gordugunuz menuler rolunuze ve yetkilerinize baglidir. Ornegin, bir bayi kullanicisi yonetim menulerini goremez. Eksik erisim icin yoneticinizle iletisime gecin.
Oturumum neden kapaniyor?
Guvenlik nedeniyle oturumlar belirli bir sure sonra sona erer. Sistem otomatik olarak yenilemeye calisir. Yenilenemezse giris sayfasina yonlendirilirsiniz.
Siparis
Siparis olusturdum ama gonderemiyorum. Neden?
Sipariste en az 1 kalem (urun) olmalidir. Kalem ekleyip tekrar deneyin. Detaylar icin Siparis Yonetimi sayfasina bakin.
"Yetersiz kredi limiti" hatasi aliyorum. Ne yapmaliyim?
Bayinizin mevcut bakiyesi + siparis tutari, kredi limitini asiyor. Cozum:
- Acik bakiyeyi odeyin
- Yoneticinizden kredi limitinin artirilmasini isteyin
"Yetersiz stok" hatasi aliyorum. Ne yapmaliyim?
Sectiginiz depoda, istediginiz urun icin yeterli musait stok yok. Cozum:
- Baska bir depo secin
- Stok girisini bekleyin
- Miktari azaltin
Siparis iptal edildikten sonra ne olur?
- Eger stok ayrilmissa, ayrilmis stoklar otomatik olarak serbest birakilir (musait duruma doner)
- Bayi bakiyesi guncellenir
- Siparis "Iptal Edildi" durumuna gecer (geri alinamaz)
Teslim edilmis siparisi iptal edebilir miyim?
Hayir. "Teslim Edildi" ve "Kapatildi" durumundaki siparisler iptal edilemez. Bunun yerine Iade Talebi olusturun.
Stok
Yeni stok girdim ama satisa hazir gorunmuyor. Neden?
Yeni stoklar QC Durumu: Bekliyor ile olusturulur. Stoku satisa hazir yapmak icin once QC islemini tamamlayin (QC Gecti).
QC basarisiz olan stokla ne yaparim?
QC basarisiz stok otomatik olarak "Yeniden Isleme" durumuna gecer. Onarim sonrasi tekrar QC'ye alinabilir.
Stok seri numarasini degistirebilir miyim?
Hayir. Seri numarasi stokun benzersiz tanimlayicisidir ve olusturulduktan sonra degistirilemez.
Stok silmek istiyorum ama silemiyor. Neden?
Sadece "Musait" durumundaki stoklar silinebilir. Ayrilmis, toplandi, gonderildi vb. durumdaki stoklar silinemez.
Depo
Depo silmek istiyorum ama silemiyor. Neden?
Depoda envanter (stok) veya aktif transfer varsa depo silinemez. Once stoklari baska depoya transfer edin.
Depo bakimda iken stok islemleri yapilabilir mi?
Bakimdaki depo sinirli islem yapabilir. Yeni stok girisi ve cikisi kisitli olabilir.
Garanti
Garanti ne zaman aktif olur?
Garanti iki sekilde aktiflesir:
- Manuel: Garanti detay sayfasindan "Aktiflestir" butonu ile
- Otomatik: Devreye alma tipindeki is emri tamamlandiginda otomatik aktiflesir
Garanti suresi nasil hesaplanir?
Bitis tarihi = Aktivasyon tarihi + Garanti suresi (ay). Ornegin: 1 Ocak 2025 + 24 ay = 1 Ocak 2027
Garanti iptal edildikten sonra tekrar aktiflestirilir mi?
Hayir. Garanti iptali (void) geri donulemez bir islemdir.
Bir cihaz icin birden fazla garanti talebi olusturabilir miyim?
Evet. Aktif garanti kapsaminda birden fazla claim olusturulabilir.
Servis
Servis talebi olusturdum ama partner atanamadi. Neden?
Partner atamasi icin, partnerin talebin bulundugu bolgeye hizmet vermesi gerekir. Uygun bolgedeki aktif bir partner secin.
Is emrini neden kapatamiyorum?
Is emrini kapatmak icin:
- Is emri "Tamamlandi" durumunda olmali
- Tum bagli yedek parca talepleri kapatilmis veya teslim edilmis olmali
Yedek parca talebi "Stok Yok" durumunda. Ne olur?
Ilgili is emri SLA-gecikmeli olarak isaretlenir. Parca stoga geldiginde talep tekrar islenebilir.
Randevuyu kac kez erteleyebilirim?
Randevular en fazla 3 kez ertelenebilir. 3. erteleme sonrasi yeni erteleme yapilamaz.
Bayi
Bayi basvurusu onaylandiginda ne olur?
Sistem otomatik olarak:
- Yeni Bayi kaydi olusturur
- Bayi icin 5 varsayilan rol olusturur
- Basvurudaki email ile admin kullanicisi olusturur
Dondurulmus bayinin siparisleri ne olur?
Dondurulmus bayi yeni siparis veremez. Mevcut siparisler etkilenmez ama yeni islem yapilamaz.
Bayinin kredi limiti nasil calisir?
- Kredi limiti, bayinin yapabilecegi toplam acik bakiye siniridir
- Siparis reserve edildiginde bakiye artar
- Odeme yapildiginda bakiye azalir
- Bakiye + yeni siparis > kredi limiti → siparis reddedilir
Iade
Iade talebi olusturamiyorum. Neden?
- Siparis "Teslim Edildi" durumunda olmali
- Seri numarasi sipariste bulunmali
- Ayni seri numarasi icin aktif iade talebi olmamali
Iade incelemesinden sonra cihaza ne olur?
Inceleme sonucuna gore:
- Yenilenebilir / Satilabilir: Stoga geri girebilir
- Onarilabilir: Yeniden islemeye gider
- Hurda: Hurda olarak isaretlenir
Kampanya
Kampanya bayilere otomatik mi uygulanir?
Hayir. Kampanyalar siparise manuel olarak uygulanir. "Kampanya Uygula" butonu ile siparis ID girmeniz gerekir.
Birden fazla kampanya ayni siparise uygulanir mi?
Kampanya "birlestirilebilir" (stackable) isaretliyse baska kampanyalarla birlikte uygulanabilir. Degilse tek kampanya uygulanir.
Teknik
"409 Conflict" hatasi ne anlama geliyor?
Bu hata, gecersiz durum gecisi yapildigini gosterir. Ornegin, "Taslak" durumundaki siparisi "Topla" islemine almak 409 hatasi verir. Dogru sirada ilerleyin.
Sayfa yuklenmiyor veya bos gorunuyor. Ne yapmaliyim?
- Sayfayi yenileyin (F5)
- Tarayici onbellegini temizleyin
- Baska bir tarayici deneyin
- Internet baglantinizi kontrol edin
- Sorun devam ederse yoneticinize bildirin
Veri kaybi yasamadan cikis yapabilir miyim?
Form doldururken sayfayi kapatir veya geri donerseniz girilmis veriler kaybolur. Once "Kaydet" butonuna tiklayin.
Tabloda "Daha Fazla Yukle" butonu gorunmuyor. Tum veriler mi gosteriliyor?
"Daha Fazla Yukle" butonu, gosterilecek ek veri oldugunda gorunur. Buton gorunmuyorsa tum veriler yuklenmis demektir.