Servis Yonetimi

Servis yonetimi, musteri taleplerinin alinmasindan cozume kadar olan tum sureci kapsar.

---

Servis Talepleri

Yol: Sol menu > Servis > Servis Talepleri

Talep Akisi

Talep Tipleri

Tip	Aciklama	Ornek
Kurulum (Installation)	Yeni cihaz montaji	Yeni klima montaji talebi
Ariza (Fault)	Calismayan veya bozuk cihaz	"Klima sogutmuyor"
Bakim (Maintenance)	Periyodik bakim	Yillik filtre temizligi
Garanti Talebi (Warranty Claim)	Garanti kapsaminda tamir	Garanti suresi icinde arizali parca

Oncelik Seviyeleri

Oncelik	SLA Suresi	Aciklama
Dusuk	Uzun	Normal istek, acil degil
Orta	Standart	Genel servis talebi
Yuksek	Kisa	Onemli ama kritik degil
Acil	En kisa	Ticari kayip riski var

Yeni Servis Talebi Olusturma

1. Konu girin (kisa aciklama)
2. Aciklama girin (detayli)
3. Talep Tipi secin
4. Musteri secin (dropdown — Musteriler listesinden)
5. Oncelik secin
6. Bolge Kodu girin
7. (Opsiyonel) Cihaz Seri Numaralari ekleyin
8. (Opsiyonel) Garanti Kapsaminda isaretleyin
9. Kaydet butonuna tiklayin

Servis Talebi Adimlari

Adim	Islem	Aciklama
Kabul Et	pending → accepted	Talep uygun, islem baslatilacak
Reddet	pending → rejected	Talep uygun degil (neden belirtilir)
Partner Ata	—	Servis partnerini ata (bolgeye uygun olmali)
Baslat	accepted → in_progress	Partner atanmis olmali
Tamamla	in_progress → completed	Tum is emirleri tamamlanmis olmali
Kapat	completed → closed	Tum is emirleri kapatilmis olmali
Iptal Et	→ cancelled	Bagli aktif is emirleri de iptal edilir

Detay Sayfasi Kartlari

Kart	Icerik
Genel Bilgi	Talep kodu, konu, tip, oncelik, durum, garanti
Musteri Bilgisi	Musteri adi, telefon, adres
Cihaz Bilgisi	Seri numaralari
Partner Bilgisi	Atanan servis partneri
SLA Bilgisi	SLA son tarihi, gecikme durumu
Is Emirleri	Bagli is emirlerinin listesi
Zaman Bilgileri	Tum durum gecis tarihleri

---

Is Emirleri (Work Orders)

Yol: Sol menu > Servis > Is Emirleri

Is emirleri, servis taleplerinin sahada yapilacak isi temsil eden alt birimlerdir.

Is Emri Akisi

Is Emri Tipleri

Tip	Aciklama
Ariza Tespiti (Fault Detection)	Arizanin teshis edilmesi
Kurulum (Installation)	Cihaz montaji
Mudahale (Intervention)	Tamir/bakim islemi
Devreye Alma (Commissioning)	Kurulum sonrasi test ve garanti aktivasyonu

Yeni Is Emri Olusturma

1. Servis Talebi secin (dropdown — kabul edilmis/devam eden taleplerden)
2. Servis Partneri secin
3. Is Emri Tipi secin
4. Aciklama girin
5. (Opsiyonel) Oncelik, Planlanan Tarih girin
6. Kaydet butonuna tiklayin

Is Emri Adimlari

Adim	Islem	Aciklama
Kabul Et	opened → accepted	Partner isi kabul etti
Onayla	accepted → approved	Yonetim onayi
Reddet	opened|accepted → rejected	Neden belirtilir
Teknisyen Ata	—	Aktif, ayni partnere ait teknisyen secilir
Zamanla	—	Tarih ve saat dilimi belirlenir
Mudahale Baslat	approved → in_progress	Teknisyen atanmis olmali
Ariza Raporu Gonder	—	Arizanin ne oldugunu, teshisi, onerileri raporla
Mudahale Detayi Gonder	—	Yapilan isleri, kullanilan parcalari, sonucu raporla
Tamamla	in_progress → completed	Ariza ve mudahale raporu gonderilmis olmali
Kapat	completed → closed	Tum parca talepleri tamamlanmis olmali

Devreye Alma (Commissioning)

Devreye alma tipindeki is emirlerinde ozel bir adim daha vardir:

1. "Devreye Almayi Tamamla" butonuna tiklayin
2. Devreye alma verilerini girin
3. Sistem otomatik olarak:
   • Is emrini tamamlar
   • Cihazin garantisini otomatik aktiflestirir
   • Garanti bitis tarihini hesaplar (aktivasyon + garanti ay)
   • Aktiflesstiren teknisyen ve is emrini kaydeder

Detay Sayfasi Kartlari

Kart	Icerik
Genel Bilgi	Is emri kodu, tipi, durumu, garanti kapsami
Musteri	Musteri adi, telefon
Cihaz	Cihaz sayilari (VRF/RAC/Standard), seri numaralari
Servis Talebi	Bagli servis talebi
Partner & Teknisyen	Servis partneri, atanan teknisyen
Zamanlama	Planlanan tarih, baslama, tamamlanma
Ariza Tespiti	Teshis raporu (gonderildiyse)
Mudahale	Yapilan isler, kullanilan parcalar, sonuc
Onay Gecmisi	Kim ne zaman onayladi/reddetti
Hakedisler	Bagli hakedis kayitlari
Parca Talepleri	Bagli yedek parca talepleri

---

Servis Partnerleri

Yol: Sol menu > Servis > Servis Partnerleri

Partner Bilgileri

• Partner Kodu (benzersiz)
• Sirket Adi
• Birincil Bolge ve Hizmet Verilen Bolgeler
• Servis Tipleri (kurulum, bakim, tamir, devreye alma)
• Performans Puani (0-100)
• Toplam / Tamamlanan Is Emirleri
• Ortalama Cozum Suresi (saat)
• Durum (Aktif / Askiya Alinmis / Pasif)

Partner Yonetimi

Islem	Aciklama
Aktif Yap	Partneri aktif yap
Askiya Al	Gecici olarak durdur
Pasif Yap	Kalici olarak devre disi
Bolge Ekle	Yeni hizmet bolgesi ekle
Bolge Kaldir	Hizmet bolgesini kaldir (birincil bolge kaldirilamaz)
Servis Tipi Ekle	Yeni servis tipi ekle
Servis Tipi Kaldir	Servis tipini kaldir (en az 1 kalmali)
Performans Guncelle	Performans puanini guncelle

---

Teknisyenler

Yol: Sol menu > Servis > Teknisyenler

Teknisyen Bilgileri

• Ad Soyad
• Uzmanliklar (VRF / RAC / Standard / Devreye Alma)
• Sertifikalar (tip, verilis tarihi, son gecerlilik)
• Performans Puani (0-100)
• Durum (Aktif / Izinli / Pasif)
• Servis Partneri
• Bolge
• Konum (GPS)

Teknisyen Durumu

Durum	Aciklama
Aktif	Gorev atanabilir
Izinli (On Leave)	Gecici olarak musait degil
Pasif	Devre disi

Teknisyen Islemleri

Islem	Aciklama
Izne Gonder	active → on_leave. Bitis tarihi ve neden belirtilir
Izinden Don	on_leave → active
Sertifika Ekle	Yeni sertifika kaydi (VRF sertifikasi onemli)
Sertifika Kaldir	VRF uzmanliginda VRF sertifikasi kaldirilamaz
Konum Guncelle	GPS koordinatlari guncelle (saha dispatchi icin)
Performans Guncelle	Performans puanini guncelle

VRF Kurali

VRF uzmanligi icin VRF sertifikasi zorunludur. Sertifika yoksa uzmanlik atanamaz.

---

Yedek Parca Talepleri

Yol: Sol menu > Servis > Yedek Parca Talepleri

Parca Talebi Akisi

Yeni Parca Talebi Olusturma

1. Is Emri secin (dropdown)
2. Servis Partneri otomatik dolar
3. Oncelik secin (Dusuk / Normal / Yuksek / Acil)
4. Kalemler ekleyin:
   • Parca Kodu secin
   • Miktar girin
5. Kaydet butonuna tiklayin

Parca Talebi Adimlari

Adim	Islem	Aciklama
Onayla	requested → approved	Talep uygun
Fiyatla	approved → priced	Her kalem icin birim fiyat belirlenir, toplam hesaplanir
Topla	priced → picked	Depodan parcalar toplanir
Gonder	picked → shipped	Kargo firmasi ve takip numarasi girilir
Teslim Al	shipped → delivered	Parcalar servis partnerine ulasti
Stok Yok	approved|priced → out_of_stock	Depo stokunda yok. Is emri SLA-gecikmeli olarak isaretlenir
Iptal Et	requested → cancelled	Neden belirtilir

---

Bakim Planlari

Yol: Sol menu > Servis > Bakim Planlari

Bakim Plani Olusturma

1. Musteri secin
2. Cihaz Seri Numarasi girin
3. Plan Tipi secin:
   • Tek Seferlik: Bir kez yapilacak bakim
   • Tekrarlayan: Periyodik bakim
4. Bakim Tipi secin: Filtre Temizligi / Tam Bakim / Mevsimsel
5. Siklik (ay) ve Sonraki Tarih belirleyin
6. Kaydet butonuna tiklayin

Bakim Islemleri

Islem	Aciklama
Tamamla	Bakimi tamamla. Tekrarlayan → sonraki tarih otomatik hesaplanir. Tek seferlik → plan pasif olur
Atla	Bakimi atla (sadece tekrarlayan). Sonraki tarih ilerletilir. Neden belirtilir
Aktif Yap	Pasif plani aktiflestirir
Pasif Yap	Plani devre disi birakir

Yaklasan Bakimlar

Yol: Bakim Planlari > Yaklasan Bakimlar

Bu ozel goruntuleme, yakinda yapilmasi gereken bakimlari tarihe gore listeler.

---

Randevular

Yol: Sol menu > Servis > Randevular

Randevu Tipleri

Tip	Aciklama
Teslimat	Urun teslimat randevusu
Kurulum	Cihaz montaj randevusu
Bakim	Periyodik bakim randevusu
Tamir	Ariza tamir randevusu
Inceleme	Kontrol/denetleme randevusu

Randevu Akisi

Yeni Randevu Olusturma

1. Randevu Tipi secin
2. Tarih secin
3. Baslangic ve Bitis Saati girin
4. Musteri secin
5. Atanan Kisi secin (teknisyen/sofor/montajci)
6. Adres doldurun
7. (Opsiyonel) Iliskili Kayit secin (siparis, servis talebi, is emri, bakim plani)
8. Kaydet butonuna tiklayin

Randevu Erteleme

Randevu en fazla 3 kez ertelenebilir:

1. "Ertele" butonuna tiklayin
2. Yeni Tarih ve Yeni Saat Dilimi secin
3. Erteleme sayaci artar

---

Geri Bildirimler

Yol: Sol menu > Servis > Geri Bildirimler

Geri Bildirim Tipleri

Tip	Puan Araligi	Aciklama
CSAT	1-5	Musteri memnuniyet anketi
NPS	0-10	Tavsiye etme olasiligi
Inceleme (Review)	1-5	Genel degerlendirme

Yeni Geri Bildirim Olusturma

1. Geri Bildirim Tipi secin
2. Musteri secin
3. Iliskili Kayit secin (siparis, servis talebi, is emri veya randevu)
4. Puan verin
5. (Opsiyonel) Yorum ve Etiketler ekleyin
6. Kaydet butonuna tiklayin